Atendimento
Minha conta
A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente. Por se tratar de um objeto de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings.
Portanto, aconselhamos a máxima atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos. Em caso de dúvidas, consulte seu body
piercing para descobrir o tamanho ideal para seu furo ou contate nossa equipe por Direct no Instagram ou WhatsApp para auxilio na escolha do tamanho desejado.
Não realizamos trocas de brindes.
O custo do frete para troca ou devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição), sendo que, o custo de frete de novo envio, a partir do recebimento da troca é de responsabilidade da Mar de Prata. Assim, caso o cliente receba um produto e queira realizar a troca ou devolução, o pagamento do frete deverá ser arcado por ele no momento da entrega, enquanto que ele não precisará pagar o de novo envio dos novos produtos escolhidos.
Optando por devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, subtraído assim o valor relacionado à taxa frete. Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta, consulte as descrições dos produtos.
Optando pela troca, ao receber o produto, a Mar de Prata disponibilizará um voucher com o valor pago pelo produto pelo cliente, sendo que este poderá ser
utilizado em qualquer categoria do site.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, Entre em contato com o nosso suporte através do WhatsApp: (99)98483-9608 para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:
Nome completo
Cartão de Garantia
Data da compra
Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
Fotos do produto nítidas
Motivo da troca ou devolução
Com os dados anteriores daremos início ao processo de trocas.
PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar devolve-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s). Somente será aceita a devolução integral do pedido para reembolso integral, não sendo possível estorno parcial e devolução parcial, neste caso, o cliente poderá realizar a troca do produto que não gostou. Levando em consideração a devolução do produto em perfeito estado, embalagem e brindes originais.
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 3 dias dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp: (98) 98558-6652. Ressaltamos ainda, que não realizamos trocas de piercings. Levando em consideração a troca do produto em perfeito estado, embalagem e brindes originais.
OBS: Considera-se data de recebimento aquela que consta na conversa do WhatsApp com a sua confirmação da entrega.
Nossos acessórios possuem garantia vitalícia quanto a matéria- prima, isso significa que a garantia abrange somente o material da prata. Nossos produtos passam por testes de qualidade antes do envio, por isso, nossa garantia não inclui:
Queda de pedras;
Quebra de correntes, independente de ser colar, pulseira ou tornozeleira;
Mau uso;
Amassados;
Oxidação da peça;
Desgaste da esmaltação de produtos com resinas coloridas.
Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões.
Produtos com esmaltação colorida não devem ser molhados, pois, corre-se o risco de desgaste e alteração na parte colorida do produto, sendo que nestes casos não será coberto por nossa garantia.
Nossos produtos são confeccionados em Prata 925 e alguns piercings possuem haste de aço cirúrgico, consulte as descrições individuais.
Confira nossas dicas no Instagram na Guia "CURIOSIDADES SOBRE A PRATA" e "DICAS" Em caso de dúvida a respeito de qualquer problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp (98) 98558-6652.